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智能客服平台,人工智能技术提高客服效率

原创

2023/05/25 16:44:39

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能客服平台是一款企业用来与客户沟通的工具,可以把企业的业务、产品、服务等通过 AI技术进行自动化的交互,为客户提供个性化服务。智能客服平台可以使企业快速与客户建立联系,在解决客户问题的同时,提升企业自身服务效率,帮助企业建立腾达会视讯形象。

智能客服平台是一款企业用来与客户沟通的工具,可以把企业的业务、产品、服务等通过 AI技术进行自动化的交互,为客户提供个性化服务。智能客服平台可以使企业快速与客户建立联系,在解决客户问题的同时,提升企业自身服务效率,帮助企业建立腾达会视讯形象。

智能客服平台

平台包含两个方面的内容:

1、智能客服机器人,实现智能化交互,代替人工完成重复的工作。

2、智能客服系统,利用人工智能技术提高客服人员工作效率。

具体表现为以下5个功能

多渠道接入

1.网页端、 APP、微信公众号、小程序等多种渠道接入,支持客服在线接待;

2. PC端支持文字、图片、视频等多种形式交互;

3.语音助手可接入企业现有语音系统,支持在线接入;

4.对接主流的第三方应用系统,如钉钉、企业微信等,实现多渠道接入;

智能坐席

智能客服机器人可以代替人工完成重复的工作,让企业客服人员把精力集中在客户需要解决的问题上,而不是在接待客户上。智能坐席系统可以根据企业的实际业务情况,快速识别出需要了解的信息,对客户进行初步判断,通过机器人和人工配合,实现全流程服务。在人工坐席服务时,智能客服机器人可以对客户问题进行智能识别和解析,自动推荐相应的服务流程和解决方案,同时也能为企业提供更优质的服务。

自助服务

用户可以在自助服务界面,进行自助服务、自助查询、自助咨询、智能质检、智能推荐等操作。

1.用户可以通过语音或文字的方式与客服进行交互,通过文字对话,能够了解到企业提供的服务,并根据客户的问题来进行针对性的回答。

2.当用户与客服对话时,用户可以选择跳转至其他聊天窗口或者直接进入在线服务界面。

3.在自助服务界面,用户可以选择搜索产品或企业,或者查看公司的相关信息。

4.当用户遇到问题时,可以通过点击自助服务按钮,直接进入企业的相关信息页面,然后根据自己的需求进行相应的操作。

5.在自助服务界面,用户可以看到企业提供的产品、业务等相关信息,通过这些信息用户可以更好地了解企业。

数据分析

数据分析可以根据用户的信息进行数据分析,帮助企业了解用户的行为习惯、兴趣爱好,为后续的营销提供参考。

1、对用户进行智能分组,实现精准营销。

2、记录客户的需求,根据客户需求进行内容推荐,帮助企业节省营销成本。

3、根据不同场景(如产品介绍、问题咨询、投诉反馈等)进行语音转写,精准理解用户意图,快速给出解决方案。

客服管理

客服管理包括工单管理、客服记录、客户回访、统计分析等。

1、工单管理:可以对客户的问题进行统一分配,快速响应客户需求。

2、客服记录:对客户的咨询问题进行详细记录,便于日后的追踪和解决。

3、客户回访:对客户的问题进行回访,让客服人员对客户情况有一个全面了解,从而更好地为客户提供服务。

4、统计分析:可以通过数据来查看客户的咨询情况和问题解决情况,便于进行分析和总结,帮助企业不断完善服务。

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