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企业为什么需要视频客服

视频客服帮助企业与客户进行视频面对面交流，高效沟通，提升服务效率

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降低服务成本
打破传统时间和服务地点的限制，无需上门处理，缩短服务与业务办理时间，减少人力资源投入
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提升客服效率
简化服务流程，无需安装插件可随时接入视频，由客服进行远程指导，协助客户轻松解决问题
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改善客户体验
面对面享受VIP服务，借助多媒体方式全面了解客户需求，清晰直观进行实时交互，高效完成业务办理

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视频客服应用场景

应用音视频通讯技术为企业及客服提供双向实时的视频交互能力，实现多场景智能化应用

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身份核验
适用于银行、保险等行业，标准化业务无需跑去营业厅办理，线上视频进行身份核验
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远程勘验
车险定损、快递理赔等业务场景，实时接入视频，远程复勘，提高业务处理效率
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视频面签
安全可靠进行远程签订，简化办理手续，加快业务办理速度，适用于多种行业需求
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理财双录
满足银保监会监管需求，信息留痕、回溯查询，提高业务办理效率
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远程排障
轻松完成远程协助，故障排查，售后维修指导，高效处理客户问题
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VIP客服咨询
针对企业高价值VIP客户，提供专属视频客户服务通道，享受尊贵体验，提升腾达会视讯忠诚度

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核心价值

随时随地用视频的方式，高效了解客户诉求、进行业务办理

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随时随地满足客户需求
一键接入视频客服，无需等待

- 采用移动端小程序的方式进行视频通话，通用性强，只要客户手机端有微信，即可接入视频客服，无需等待，随时随地高效沟通

 

- 客户通过在线会话扫描二维码或者点击链接，自动唤起微信小程序，与企业客服面对面视频通话，享受远程零距离服务，提升解决问题的效率

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高清画质 功能丰富
让客户与企业的沟通更加流畅

- 支持实时音视频，同时可进行文字、图片、文件传输等富媒体沟通，视频中支持静音、免提、翻转摄像头等丰富的使用功能

 

- 画面清晰，低延迟，消除回声保障无损音质，稳定高清的视频通话让沟通更加流畅，提升客户满意度

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服务过程自动存档，可追溯
智能分析优化服务流程

- 视频过程可进行自动存档，生成视频记录支持回放以及下载，保证信息留痕，方便追溯和查询，避免纠纷

 

- 通过智能化分析了解客户画像与客服工作的情况，及时发现商机、优化服务流程，赋能企业运营决策

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领先的音视频引擎技术，在提高客户体验的同时极大降低成本，提升客服效率

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稳定可靠
提供覆盖全球的高连通、高可靠、强安全的网络连接通道，具有全网调度能力和丰富的高带宽资源储备，全球节点布局，保证国际链路端到端平均时延<300ms
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延迟度低
通过智能网络质量调控和编码优化降低卡顿率，弱网环境下，仍然能够保证高质量的音视频通信，确保音视频通信过程顺畅稳定
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画质清晰
支持720P、1080P高清画质；音频方面支持48Khz采样率，128Kbps码率；具有回声消除、自动噪声抑制、自动增益控制，避免回声和啸叫等情况，保障无损音质
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留存回放
服务流程自动存档，信息留痕、可便于回溯查询，提取有效信息及时优化客服服务流程，全面提升服务体验

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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中国船舶集团物资有限公司
为船舶集团提供视频客服能力，让企业与客户视频面对面高效沟通，有效提升服务效率
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少年得到
全面升级智能呼叫中心和在线客服系统，帮助少年得到实现高质量的客户服务体验
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哗啦啦
哗啦啦×天润融通，共建一体化的智能客户联络平台，全面打通服务渠道实现业务增长
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AWS
助力AWS建设了符合GSV安全体系、高稳定性等要求的呼叫中心系统

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